Next Clothing BD থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক যেন সঠিক পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা পান। কোনো কারণে পণ্যে সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সুযোগ রয়েছে।

১. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

২. কোন ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করা যাবে

নিচের সমস্যাগুলো থাকলে পণ্য এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করা যাবে:

• ভুল সাইজ পাঠানো হলে।
• ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
• পণ্যে দৃশ্যমান ত্রুটি বা উৎপাদনজনিত সমস্যা থাকলে।
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়

• পণ্য ব্যবহার বা পরিধান করার পর।
• পণ্য ধোয়া বা আয়রন করার পর।
• পণ্যের ট্যাগ বা প্যাকেজিং নষ্ট/খোলা থাকলে।
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করলে।

৪. সাইজ পরিবর্তন

সাইজের সমস্যা হলে পণ্য অব্যবহৃত ও ট্যাগসহ থাকতে হবে। কাঙ্ক্ষিত সাইজ স্টকে থাকা সাপেক্ষে সাইজ পরিবর্তন করা হবে।

৫. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি খরচ

গ্রাহকের ভুলের কারণে সাইজ পরিবর্তন বা পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কুরিয়ার/ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

তবে আমাদের ভুলের কারণে ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৬. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের প্রক্রিয়া

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হতে পারে। যাচাই শেষে আমাদের টিম পরবর্তী প্রক্রিয়া জানিয়ে দেবে।

৭. টাকা ফেরত

রিফান্ড প্রযোজ্য হলে পণ্য যাচাই ও রিটার্ন সম্পন্ন হওয়ার পর নির্ধারিত পদ্ধতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। রিফান্ড সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

৮. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেট ও পণ্য ভালোভাবে পরীক্ষা করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো সমস্যা থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Next Clothing BD
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার।